Detail-Informationen zur Veranstaltung

Der "schwierige" Patient - NEU Eine Webkonferenz mit Übungen und Fallbesprechungen

Bereits an normalen Arbeitstagen herrscht in vielen Arztpraxen ein hohes Arbeits-aufkommen. Es mehren sich Situationen, in denen es gilt „schwierige“ oder „problematische“ Patienten zu beruhigen, um die Situation nicht eskalieren zu lassen. Doch dies ist nicht immer so einfach. Ebenso den Erwartungen der Patienten gerecht zu werden kann mitunter schwierig sein. Dies kann dazu führen, dass die Behandlung für beide Seiten mühsam wird.

Lernen Sie in diesem Kurs auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben und einen kühlen Kopf zu bewahren. Davon profitieren nicht nur Sie sondern auch Ihre Patienten!

Lernziele:

  • Sie (er)kennen verschiedene Typen von schwierigen Patienten.
  • Sie (er)kennen unterschiedliche Situationen, in denen das Arbeiten mit Patienten besonders schwierig ist (z.B. am Telefon oder per E-Mail).
  • Sie können verschiedene Strategien im Umgang mit schwierigen Patienten und in schwierigen Situationen anwenden.
  • Sie können schwierige Situationen für sich reflektiern und gemeinsam im Team verarbeiten und für Ihre Praxis einen positiven Nutzen daraus ziehen.

Kursinhalte:

  1. Einführung
  2. Typen von schwierigen Patienten erkennen
  3. Schwierige Situationen erkennen
  4. Persönliche Herausforderungen im Umgang mit ("schwierigen") Patienten und Beschwerden
  5. Persönliche Bewältigungsstrategien
  6. Dokumentation und kollegiale Refelxion
  7. Übungen und Fallbesprechungen

 

Gesamtdauer des Kurses: 10 Unterrichtseinheiten.

Sie erhalten nach Abschluss eine Teilnahmebescheinigung.

In dem Nachfolgenden Dokument haben wir einige Informationen zur Durchführung einer Webkonferenz für Sie zusammengestellt: Info Webkonferenz



Zielgruppen:
Medizinische FachangestellteTiermedizinische FachangestellteZahnmedizinische FachangestellteArzt/Ärztin
Ansprechpartner:
Anne GerlachTel.: 0561-20864815 E-mail: anne.gerlach(at)bildungswerk-gesundheit.de
Teilnahmekosten:
Regulär: € 125,00 Verbandsmitglieder: € 100,00Jetzt Verbandsmitglied werden...
Zusatz-Info:

Für die Teilnahme an diesem Kurs benötigen Sie einen PC/Laptop mit guter Internetverbindung sowie eine Tonausgabe (Lautsprecher). Mikrofon und Kamera sind wünschenswert. Wenn Ihnen kein Lautsprecher/Mikrofon zur Verfügung steht, dann ist eine Einwahl auch über das Telefon möglich.

Termine und Anmeldung:

17.11.2021 – 08.12.2021, Webkonferenz
Veranst.-Nr.:
Schw.Patient_Web_21
Termine:
Mittwoch, 17.11.2021, 14:00 - 18:00
Mittwoch, 08.12.2021, 14:00 - 18:00
Veranstaltungsort:

Dieser Kurs wird als Videokonferenz durchgeführt (Webinar)

Anmeldeschluss:
15.11.2021
ReferentInnen:
Dipl Oec. Anne Gerlach, M.A.

zertifizierte Datenschutzbeuftragte (GDDcert. EU)

zertifizierte Projektleiterin (TÜV)

23.03.2022 – 06.04.2022, Webkonferenz
Veranst.-Nr.:
Schw.Patient_Web I_22
Termine:
Mittwoch, 23.03.2022, 14:00 - 18:00
Mittwoch, 06.04.2022, 14:00 - 18:00
Veranstaltungsort:

Dieser Kurs wird als Videokonferenz durchgeführt (Webinar)

Anmeldeschluss:
13.03.2022
ReferentInnen:
Dipl Oec. Anne Gerlach, M.A.

zertifizierte Datenschutzbeuftragte (GDDcert. EU)

zertifizierte Projektleiterin (TÜV)